An Hồng "ừm" hai tiếng, tiếng đầu tiên là quán tính của một thư ký, phản xạ có điều kiện, dù sao sếp đã lên tiếng, bất kể có nghe rõ hay không thì cứ đáp lời trước đã; tiếng thứ hai mới là phản ứng cảm xúc chân thật của cô, trong sự ngỡ ngàng và ngạc nhiên mang theo cả sự nghi hoặc và khó hiểu.
Trịnh Hân Phong cười nhìn cô một cái, trêu chọc nói: "Âm điệu không đúng, xem ra anh dạy chưa tốt rồi."
An Hồng: "..." Trịnh Hân Phong chê cô gọi không đúng, đây không phải lần đầu, vấn đề là cô cũng đâu có kinh nghiệm, sao biết thế nào là đúng hay sai chứ?
"Về nhà nghỉ ngơi đi, đợi mai đi làm, chị Chu sẽ tìm em."
Đang lúc lúng túng không biết làm sao, Trịnh Hân Phong nói xong câu đó thì quay người bỏ đi.
"Anh đi đâu đấy?" Không hiểu sao cô lại quên mất thân phận của mình mà buột miệng hỏi một câu.
"Có mấy tay phóng viên ở cửa tiệm phía trước." Trịnh Hân Phong không thèm quay đầu lại trả lời, đi thẳng đến cửa kho, nói với công nhân bên trong: "Số tivi màu anh đổi về trong ba ngày qua, cộng thêm một lô hàng còn lại chưa bán hết, tất cả 100 chiếc, chuyển hết ra cửa lớn phía trước cho anh. Tìm thêm vài cái gậy sắt tới đây nữa."
Ồ, đây là định đánh phóng viên sao?
Mấy người trông kho ở Nghi Gia hiện tại, đa phần đều là những kẻ lúc trước ở tập đoàn Đại Chiêu có tính cách bạo lực, khó cải tạo, không tiện tiếp khách ở bên ngoài, vừa nghe đến gậy sắt, lập tức vô cùng hưng phấn.
An Hồng tất nhiên không nghĩ vậy, nhưng vẫn lo lắng chạy theo.
---❊ ❖ ❊---
Nghi Gia có phóng viên tới, là truyền thông địa phương, không chỉ một tòa soạn. Đến vào lúc này, chắc chắn là nhắm vào chuyện tivi màu chất lượng kém rồi.
Chuyện này rất khó đoán xem kẻ nào đâm sau lưng, có thể là kẻ nhàn rỗi gây sự, cũng có thể là những cửa hàng điện máy nhỏ bị chèn ép muốn thừa cơ dậu đổ bìm leo, tất nhiên cũng có thể là "đối thủ" ẩn mình trong bóng tối không cam tâm, muốn thử xem có thể thừa cơ lay chuyển vị thế thống trị của Nghi Gia tại Lâm Châu hay không.
Toàn bộ sự việc chưa chắc đã là ai đó cố tình sắp đặt, nhưng một khi bạn đã rơi xuống giếng rồi, thì kẻ sẵn lòng tiện tay ném thêm vài hòn đá xuống chắc chắn không thiếu.
Chuyện này đối mặt với ba bên: nhóm khách hàng xã hội; nhà cung cấp; nội bộ Nghi Gia. Đều có điều kiện để bị thổi phồng, gây ra ảnh hưởng xấu.
Cửa tiệm Nghi Gia rất rộng, không gian bên phải cửa trước cũng lớn, bình thường có hoạt động, bày sân khấu biểu diễn, bàn bốc thăm trúng thưởng, hay sân chơi trẻ em bằng hơi đều rất đủ chỗ...
Hiện tại ở đây đang bày 100 chiếc tivi màu. Năm 1993, giá một chiếc tivi màu thương hiệu lớn gần một vạn tệ.
Trịnh Hân Phong cho người mời các phóng viên đang phỏng vấn khách hàng và nhân viên trong tiệm ra ngoài cửa, khách hàng trong tiệm cũng ùn ùn kéo theo, tiếp đó, người qua đường cũng tò mò xúm lại xem. Vốn dĩ đang trong thời gian khuyến mãi, cộng thêm có phóng viên, kẻ xem náo nhiệt càng nhiều, hiện trường nhanh chóng tụ tập đông đảo người dân.
"Tổng giám đốc Trịnh, nghe nói Nghi Gia trước đó đã bán một lô tivi màu giả mạo, kém chất lượng, có phải vậy không?" Có phóng viên hỏi.
Ánh mắt của tất cả những người vây xem đều đổ dồn vào Trịnh Hân Phong, câu hỏi này quá sắc bén, hơn nữa rất khó trả lời, nói không phải thì đối phương chắc chắn sẽ truy hỏi tiếp, còn nói là... chuyện này sao có thể thừa nhận được.
"Phải." Trịnh Hân Phong đứng giữa 100 chiếc tivi màu, đối diện với phóng viên và quần chúng, bình thản nói.
"Ồ..." Một mảng xôn xao, Nghi Gia vậy mà lại thừa nhận mình bán sản phẩm giả mạo kém chất lượng.
"Lô tivi màu này tổng cộng 100 chiếc, qua kiểm tra chất lượng không đạt yêu cầu, ống hình có vấn đề." Giữa những tiếng bàn tán, Trịnh Hân Phong nói tiếp, như thể đang thuật lại một chuyện bình thường, "Trong 20 ngày qua, chúng tôi đã bán ra tổng cộng 67 chiếc..."
Anh quay người chỉ tay: "Bây giờ, tất cả chúng đều đã quay về rồi, đều ở đây."
Có lẽ bốn bức tường được tạo nên từ một trăm chiếc tivi màu bày ra đủ gây chấn động, tình thế lập tức bị anh nắm giữ, ổn định lại.
"Nghi Gia đã phạm sai lầm, có lỗi với sự tin tưởng và yêu mến của nhân dân Lâm Châu suốt thời gian qua, xin lỗi mọi người." Trịnh Hân Phong cúi chào.
"Nghi Gia đã phạm sai lầm, biết sai thì sửa, hy vọng mọi người có thể cho Nghi Gia thêm một cơ hội." Trịnh Hân Phong cúi chào lần nữa, sau đó vừa đứng dậy, vừa chậm rãi nói tiếp: "67 chiếc tivi màu có vấn đề đã bán ra, trong vòng ba ngày, đã được đổi toàn bộ bằng sản phẩm cùng thương hiệu, đồng thời kéo dài thời hạn bảo hành... hơn nữa, mỗi một chiếc, đều là chính tôi, tổng giám đốc này, dùng vai vác đến tận cửa nhà khách hàng."
Đây chính là thái độ, không ai nói gì nữa, bao gồm cả các phóng viên.
"Uy tín là mạng sống của người kinh doanh, Nghi Gia hơn một năm nay, là nhờ sự giúp đỡ và giám sát của mọi người mà trưởng thành lên, dù là chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hậu mãi, tôi nghĩ hơn một năm nay trong lòng mọi người đều có một cuốn sổ ghi chép. Lần này, chúng tôi sơ suất, nhưng chúng tôi sẽ luôn kiên trì, chất lượng là trên hết, dịch vụ là trên hết, sẽ trân trọng sự tin tưởng này, tuyệt đối không để khách hàng chịu thiệt."
Cúi chào lần thứ ba, Trịnh Hân Phong vừa xắn tay áo sơ mi, vừa chậm rãi đứng thẳng người lên.
Sau đó, dưới ánh nhìn của mọi người, Trịnh Hân Phong lấy một cây gậy sắt từ tay người bên cạnh, "Nghi Gia, tuyệt đối sẽ không cố tình để bất kỳ một sản phẩm có vấn đề nào xuất hiện trong tay khách hàng... dù cho, tổn thất có lớn đến đâu, cùng lắm thì làm lại từ đầu."
Ngay khi từ cuối cùng vừa dứt, Trịnh Hân Phong dùng hai tay vung gậy sắt, "Bộp", đập nát một chiếc tivi.
"Bộp." Chiếc thứ hai.
"Bộp." Chiếc thứ ba.
Thứ này một chiếc giá cả vạn tệ đấy, quần chúng và phóng viên năm 93 đều nhìn đến ngây người, ngoại trừ Chu Liên Y đứng bên cửa sổ tầng hai mỉm cười nhìn xuống, nhân viên của Nghi Gia cũng vậy, đều nhìn đến ngẩn ngơ.
Tiếng vỗ tay vang lên, xử lý khủng hoảng của Nghi Gia làm người ta chấn động và tin phục, nếu như vài phút trước, mọi người vẫn còn vì chuyện lần này mà nghi ngờ chất lượng điện máy của Nghi Gia có đạt chuẩn hay không, khách hàng trong tiệm còn vì cuộc phỏng vấn và giải thích của phóng viên mà do dự, lo lắng, thì khoảnh khắc này, sự tin tưởng hoàn toàn được tái thiết, hơn nữa còn tiến thêm một bước.
Bởi vì, đây phải là quyết tâm lớn đến mức nào chứ.
Chiếc thứ tư.
Chiếc thứ năm.
"Mẹ kiếp, mệt rồi." Trịnh Hân Phong không chút biểu cảm, đứng lại, quay đầu nói với đám người từ kho đi ra: "Đập hết đi."
Cảnh tượng tiếp theo, vì hiệu ứng âm thanh đổ vỡ và giá trị sản phẩm, còn gây chấn động hơn nhiều so với màn đốt hàng ngàn đôi giày da Ôn Thị tại quảng trường Vũ Lâm, Lâm Châu năm năm trước.
Hơn nữa, nếu như lần đó đại diện cho sự phẫn nộ của người tiêu dùng, thì lần này, nó đại diện cho quyết tâm và lời hứa của chính người kinh doanh.
---❊ ❖ ❊---
Dùng cách diễn đạt của các bài văn tiểu học thịnh hành một thời: khoảnh khắc này, trước cửa tiệm Nghi Gia "tan hoang đầy mắt", nhưng bảng hiệu của Nghi Gia, dường như lại trở nên sáng hơn.
Cùng lúc đó, quần chúng vây xem, bao gồm cả những người nghe tin có "đại sự" mà chạy tới, đã ngày càng đông.
"Vậy Tổng giám đốc Trịnh, xin hỏi lần này Nghi Gia rốt cuộc vì sao lại xuất hiện sơ suất lớn như vậy?" Đúng lúc này, có phóng viên hỏi thêm một câu.
Tên này chắc là đã nhận phong bao, nghe dặn dò mà tới. Trịnh Hân Phong lập tức đoán ra.
Bởi vì câu hỏi này, cực kỳ hiểm hóc. Lúc này trong chuỗi cung ứng điện máy cao cấp, nhà phân phối vẫn ở vị thế yếu thế trong quan hệ với nhà sản xuất, nói đơn giản là nhà sản xuất lớn không hề cầu cạnh bạn bán hàng.
Ngược lại, nhà sản xuất càng lớn, càng cố tình kìm kẹp nhà phân phối, trường hợp tương tự, những nhà phân phối như Tô Ninh cũng từng gặp phải.
"Vậy nên, có phải sản phẩm của thương hiệu này tự thân đã có vấn đề, không kiểm soát tốt khâu chất lượng không?" Phóng viên lại bồi thêm một câu.
"Không phải." Trịnh Hân Phong dứt khoát lắc đầu.
Một là, chuyện lần này vốn dĩ là ngoài ý muốn, thật sự muốn đổ lỗi lên đầu nhà sản xuất thì đạo lý bản thân nó đã không hoàn toàn đứng vững; hai là, Nghi Gia không thể trong tình huống này mà đẩy vấn đề lên phía đối tác, nếu không báo chí đăng tin, thương hiệu của nhà sản xuất bị tổn hại, thì họ sẽ cắn chặt lấy bạn không buông...
Một nhà đã như vậy, thì các đối tác khác cũng không thể không cân nhắc lại quan hệ hợp tác với Nghi Gia, tránh ngày nào đó xảy ra chuyện.
Đây là sự cân nhắc ở tầng thứ hai của xử lý khủng hoảng, lần này thừa dịp tổn thất còn trong khả năng chấp nhận được, xây dựng uy tín và danh tiếng lên, sự tin tưởng của các nhà sản xuất lớn tự nhiên cũng sẽ theo đó mà tăng cường, mà những nhà sản xuất lớn này, chắc chắn cũng không thể nào cố tình đưa sản phẩm có vấn đề cho bạn.
Tên phóng viên kia sững người một chút, sau đó nói: "Vậy... đây là?"
"Nói ra thì buồn cười, vì thời gian trước Nghi Gia làm hoạt động, mở rộng kho bãi, nhân lực không đủ... nên bị kẻ làm hàng giả lừa tới cửa." Trịnh Hân Phong bịa một lời nói dối rất nông cạn, phối hợp với vẻ mặt cười khổ nói.
"Quản lý của Nghi Gia hỗn loạn vậy sao?" Phóng viên khác hỏi, có lẽ là thật sự cảm thán như vậy.
"Có một vài cấp lãnh đạo thái độ làm việc chưa đủ nghiêm túc."
"Vậy người này..."
Chủ đề đến bước này, cũng đã đến tầng thứ ba, liên quan đến vấn đề quản lý nội bộ và hình ảnh doanh nghiệp hiện đại của Nghi Gia.
Vị lãnh đạo này, bắt buộc phải trả giá, nếu không mười một chuỗi cửa hàng liên tỉnh, bao nhiêu đội ngũ quản lý đó, thì làm sao mà quy củ được.
"Người này... chính là tôi." Trịnh Hân Phong chỉ vào mình.
Lại là một trận ngỡ ngàng cực độ, tại hiện trường, đặc biệt là nhân viên nội bộ Nghi Gia, bắt đầu xôn xao bàn tán.
"Thừa dịp cơ hội này, cùng công bố một quyết định của chúng tôi nhé, Tổng giám đốc Nghi Gia Điện Máy hiện tại, Trịnh Hân Phong, vì sơ suất trong công việc, gây ra tổn thất nghiêm trọng và ảnh hưởng xấu cho Nghi Gia..." Trịnh Hân Phong cười thê lương, nói: "Bồi thường tổn thất, nhận lỗi từ chức."
"Ý gì cơ?"
"Tôi... bản thân tôi, đã đệ đơn từ chức, rời khỏi Nghi Gia." Giọng Trịnh Hân Phong hơi khô khốc, chậm rãi nói.
Đến bước này, không còn chỗ nào để chê, xử lý khủng hoảng của Nghi Gia thành công toàn diện, cái giá phải trả là Trịnh Hân Phong vì cảm thấy tội lỗi, vì muốn duy trì chế độ, chủ động từ chức.
Nụ cười thê lương này của anh, cười rất sinh động, câu cuối cùng với giọng khàn khô này, càng diễn đạt đến cực hạn. Mang lại cho người ta một cảm giác không cần nói cũng hiểu: chính vì đi cùng Nghi Gia từ một tiệm nhỏ mà ông chủ kiêm quản lý phải tự mình vác máy lạnh đi lắp, đi đến ngày hôm nay, anh mới không thể để sai lầm của bản thân làm tổn thương đến Nghi Gia.
Khoảnh khắc này, ngay cả Chu Liên Y đang đứng ở cửa sổ tầng hai, rõ ràng là đã bàn bạc từ trước, biết rõ ngọn ngành, cũng không kìm được mà bị lay động, cảm xúc có chút xao động.
Nhân viên mới cũ của Nghi Gia, lại càng như vậy.
An Hồng trốn trong ngõ nhỏ, đã sắp khóc chết đi được.
