Bạn đã có một sản phẩm hay dịch vụ và nội dung tuyệt vời, bây giờ bạn truyền tải thông điệp của mình thông qua một blog. Trong thế giới mạng, bạn có ba định dạng để lựa chọn, mặc dù một vài người có thể kết hợp chúng với nhau: video, audio hoặc ngôn ngữ viết.
Có rất nhiều thông tin mô tả chi tiết chính xác cách sử dụng tất cả những phương tiện này. Thay vì lãng phí thời gian của bạn bằng việc nhắc lại những gì đã được nói, trong chương này tôi sẽ giới thiệu một vài trong số những nguồn tài nguyên tốt nhất có sẵn. Tôi thà đảm bảo rằng bạn hiểu những tác động toàn cầu của các phương tiện này còn hơn là lan man đủ kiểu. Như đã nói, ba chương tiếp theo đưa ra mô tả tổng quan và lời giải thích về tất cả những nền tảng bạn cần để xây dựng một sự nghiệp kinh doanh thành công thông qua truyền thông mạng xã hội. Trong Chương 10 bạn sẽ thấy một ví dụ sâu sắc về việc xây dựng thương hiệu cá nhân bao gồm tất cả khái niệm và kĩ thuật chúng ta thảo luận.
Trong quá trình xây dựng sự nghiệp kinh doanh, bước này lại một lần nữa liên quan đến làm việc với DNA của bạn. Với tôi, phương tiện truyền tải nội dung hiệu quả nhất là video, và tôi thích tập trung vào nó hơn cả. Đơn giản là nó dễ thu hút sự chú ý của mọi người và kéo họ nhập cuộc hơn, đặc biệt là khi mọi người càng ngày càng ít đọc. Tôi cũng nghĩ rằng bạn sẽ được thêm một điểm cộng khi để mọi người nhìn thấy bạn đang cố gắng xây dựng thương hiệu cá nhân cho mình. Đừng nghĩ không có chủ đề nào không thể nói được trong một video blog. Nếu đam mê của bạn là bán hàng, hãy làm một chương trình về bán hàng. Bạn có thể tưởng tượng anh chàng bán hàng Sam tìm được một cơ hội bán hàng mới hàng ngày không? Vào thứ Hai anh ấy bán hoa, vào thứ Ba anh ấy thẳng tiến đến chợ trời, và cứ thế trong suốt cả tuần. Hoặc có thể thấy quá trình thăng tiến thành người bán hàng của năm của anh ấy. Nếu bạn là kế toán, bạn vẫn có thể đăng tải một video. Tôi chắc chắn không bao giờ muốn đọc những tài liệu kế toán, nhưng tôi sẽ xem một đoạn video nếu bạn đủ giỏi để khiến những thứ như bản cân đối thu chi hay lợi nhuận trở nên thú vị, bạn thổi vào chương trình tính cách của mình và tất cả mọi thứ khiến bạn trở nên độc đáo. Hãy làm như thế và khán giả sẽ tìm thấy bạn. Tôi cam đoan điều đó.
Tôi sử dụng video bởi vì tôi thích nói chuyện, tôi có cá tính mạnh và phương tiện đó đem lại nhiều niềm vui nhất cho tôi. Nhưng một lần nữa, đừng thỏa hiệp với DNA của bạn. Nếu bạn ngượng ngùng trước camera nhưng có cá tính cộng thêm một chất giọng thu hút, đừng ép bản thân làm một video blog, hãy làm một chương trình radio phát thanh trên mạng. Hãy nghĩ xem, đó không chỉ là những người nghiện ô tô lắng nghe Cuộc trò chuyện về ô tô của Click và Clack. Những người này không chỉ có một chương trình radio hàng tuần mà còn là chương trình radio trên sóng phát thanh toàn quốc NPR (National Public Radio). Họ quá vui tính, có sức hút và hiểu biết đến mức họ có thể nói bằng những giọng miền Boston mà không cần gì ngoài bộ chế hòa khí cả ngày và giữ sự chú ý của mọi người. Hãy làm điều tương tự với nhiếp ảnh, cà phê, xà phòng hay môn lặn. Nếu bạn có một giọng nói the thé hoặc bạn hay xấu hổ nhưng lại là một tay viết lách cừ khôi, rõ ràng viết blog là phương tiện hoàn hảo dành cho bạn. Đã có vô số câu chuyện thành công về những người kiếm tiền nhờ những blog tuyệt vời của họ. Tại sao đó lại không thể là bạn nhỉ?
Blog còn có những lợi ích khác. Chúng làm tăng khả năng người ta tìm thấy bạn thông qua các công cụ tìm kiếm trên Internet bởi vì nội dung của chúng thay đổi và mở rộng hàng ngày. Nhưng một trang web không đơn giản như thế. Xuất bản một trang web cần nguồn nhân lực lớn và thậm chí đòi hỏi phải học phần mềm mới, trong khi một con vẹt cũng có thể xây dựng một trang blog. Blog dễ sử dụng, dễ dàng tùy chỉnh và miễn phí. Bạn còn muốn gì hơn thế nữa? Thậm chí nếu bạn đã có một trang web thương mại điện tử hoặc trọng tâm của bạn là mô hình kinh doanh doanh nghiệp - doanh nghiệp, bạn cần bắt đầu một blog (mặc dù một khi bạn thấy nó sử dụng đơn giản như thế nào, có thể bạn sẽ vứt bỏ luôn trang web của mình). Hãy nghĩ về nó theo hướng này: trang web của bạn là để truyền tải vấn đề giao dịch và hỗ trợ bán hàng; blog là để truyền cái hồn cho thương hiệu của bạn. Nó cho phép bạn mở rộng chủ đề theo những cách mà một trang web tĩnh không thể làm được. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm, trang web của bạn sẽ giải thích bạn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ gì, nhưng trên chương trình radio qua mạng, bạn có thể thảo luận suy nghĩ về những xu hướng phần mềm hiện nay, hay bạn có thể phỏng vấn các nhà lãnh đạo công ty có sử dụng sản phẩm của bạn không, và thậm chí một vài người không sử dụng, để tìm hiểu về chủ đề đầy đủ hơn. Hãy cho những người hứng thú với phần mềm cơ hội để làm quen với bạn như một người thú vị, đang sống, đang suy nghĩ, và dường như biết tất cả những gì họ muốn biết về phần mềm. Điều đó sẽ khiến họ càng tăng khả năng muốn hợp tác kinh doanh cùng bạn.
Blog của bạn sẽ trở thành trang chủ của bạn, với việc đặt chế độ tất cả mọi người đều xem được, người ta sẽ dễ dàng tìm thấy blog của bạn. Nó cũng có chức năng như nơi lưu trữ tất cả nội dung bạn viết, về cơ bản xây dựng một dữ liệu tích trữ nơi mọi người có thể thấy bạn và sự nghiệp kinh doanh của bạn đã phát triển và mở rộng như thế nào. Đó là nơi bạn có thể nói to, dông dài, thường xuyên và có chiều sâu như thế nào tùy bạn muốn.
Để làm cho mọi người đến với ngôi nhà này, bạn cần liên tục vươn ra ngoài và giao tiếp với cộng đồng ảo những người có hứng thú với đam mê của bạn, đồng thời cũng là những cử tri tiềm năng của bạn. Để làm điều đó, bạn sẽ cần bước tới một trong nhiều bến đỗ trực tuyến nơi mà bạn sẽ làm công việc marketing và mạng truyền thông xã hội của mình.
NHỮNG THỨ PHẢI CÓ
Vào tháng 12 năm 2008, tôi đã tiêu 7.500 đô-la để cung cấp mã giao hàng miễn phí cho Winelibrarycom thông qua ba kênh: marketingquảng cáo – một biển hiệu quảng cáo được đặt hoàn hảo trên New Jersey Turnpike, thư trực tiếp và radio. Biển hiệu quảng cáo đem lại 170 đơn hàng. Chiến dịch radio mang lại tầm 240 đơn hàng. Thông qua thư trực tiếp chúng tôi nhận được hơn 300 đơn một chút. Tôi sử dụng Twitter với một mã giao hàng miễn phí và nhận được 1.700 đơn đặt hàng trong 48 tiếng đồng hồ. Điều mà câu chuyện này chứng minh cho bạn thấy là phương tiện truyền thông là tất cả và những phương tiện truyền thông cũ đang dần suy yếu. Nếu chúng không mau chóng điều chỉnh, chúng sẽ biến mất hoặc ít nhất là không còn phù hợp. Như thế, những phương tiện truyền thông truyền thống này sẽ chỉ còn được sử dụng bởi những công ty lớn nhất có thể chi trả được mức chi phí.
Truyền hình, phát thanh và báo chí từng là những phương tiện truyền thông toàn cầu. Thông qua những kênh này, các công ty và một vài cá nhân may mắn, có quan hệ tốt mới có thể phát tán nội dung của họ đến thế giới trong vòng một vài ngày. Mặc dù vậy, bây giờ, tất cả những phương tiện truyền thông đó đã bị che lấp bởi phương tiện truyền thông toàn cầu lớn nhất chưa từng có, Internet. Trong phương tiện truyền thông toàn cầu này là các tiểu phương tiện truyền thông marketing xã hội, và đây là những công cụ bạn sẽ dùng để phát tán nội dung hấp dẫn và thương hiệu cá nhân của bạn đến với công chúng, không phải trong ngày mà chỉ trong giây phút.
Sự khác biệt giữa quảng bá thương hiệu của bạn thông qua các phương tiện marketing và quảng cáo truyền thông với các phương tiện truyền thông mạng xã hội giống như sự khác biệt giữa gửi một tin nhắn bằng Pony Express và chat trên Yahoo Messenger. Chắc chắn, bạn có thể chọn cái đầu tiên, nhưng khả năng rất lớn là người nhận có thể đã tiến lên phía trước và quên hẳn bạn trước khi tin nhắn đến nơi.
Chúng ta đang tiến đến rất gần với việc quá tải các phương tiện mạng xã hội. Có từ 50-60 phương tiện truyền thông con người hiện đang sử dụng để phát tán nội dung kinh doanh, và trước khi cuốn sách này xuất bản sẽ còn có nhiều hơn nữa, nhưng chỉ có một vài đối tượng chính mà bạn cần làm quen. Một số có những cái tên rất buồn cười, nhưng mặt khác chúng không khác gì với những cái búa, thùng sơn, máy fax và điện thoại mà con người đã dùng qua hàng thế hệ để xây dựng sự nghiệp kinh doanh và lan truyền thế giới về những thứ họ có để cung cấp. Phần còn lại của chương này sẽ đưa ra một cái nhìn tổng quan về những phương tiện truyền thông mạng xã hội hàng đầu và cách tốt nhất để sử dụng chúng.
WORDPRESS VÀ TUMBLR
Tất cả các phương tiện truyền thống khác đều dẫn đến nơi này – nhà của bạn, điểm đến của bạn, blog của bạn. Wordpress và Tumblr là những phương tiện blog nổi tiếng và tốt nhất hiện có. Tất nhiên còn có những cái khác, nhưng đó là hai blog tôi đã sử dụng và yêu thích. Wordpress là trang dẫn đầu kiên cố với nhiều người sử dụng nhất. Thiết kế của nó hơi nhiều chi tiết, nó đòi hỏi thêm một vài bước để đưa nội dung của bạn lên và chia sẻ, nhưng không khó học. Chỉ cần bỏ chút thời gian, thực tế, những người dùng kinh nghiệm sẽ thấy có những lựa chọn thực sự thú vị sẵn có cho họ, mặc dù theo tôi không có lý do gì để lo lắng về việc có được kinh nghiệm như vậy. Một trong những đặc điểm tốt nhất của nó là một hệ thống lưu trữ dễ dàng và tuyệt vời với khả năng tìm kiếm, nên mọi người có thể tìm thấy bất cứ thứ gì mà bạn đăng tải. Wordpress còn cho phép một vài tùy chỉnh phức tạp cho trang của bạn. Tôi cũng là một người hâm mộ cỡ bự của “hình nền”. Đó là những lựa chọn thiết kế bạn cần để chọn khi bạn tạo trang của mình, và tôi nghĩ chúng thực sự rất tao nhã.
Mặt khác, Tumblr là một trang được thiết kế rất đơn giản mà cực kỳ dễ sử dụng. Bạn có thể đăng tải video và ảnh trên Wordpress, nhưng Tumblr hướng bạn vào một trang mẫu được thiết kế đặc biệt cho loại nội dung bạn muốn xây dựng, dù đó là văn bản, ảnh, đường dẫn, video hay âm nhạc. Chỉ cần ấn “Create Post” và bạn đã sẵn sàng để đi tiếp.
Có một sự thật ít được biết đến, Tumblr là phương tiện truyền thông blog duy nhất cung cấp tên miền miễn phí, tiết kiệm cho bạn hàng trăm đô-la một năm. Điều này có nghĩa là bạn có thể giới thiệu bản thân, chẳng hạn với tên trang chủ Sallydressdesignercom (đầu tiên bạn phải mua tên của bạn từ GoDaddycom) thay vì Sallydressdesignertumblrcom. Bạn cũng có tùy chọn đó trên Wordpress – sallydressdesignercom hoặc Sallydressdesignerwordpresscom – nhưng nếu bạn bỏ tên công ty, bạn sẽ phải trả tiền host.
Một lợi thế nữa của Tumblr là chức năng reblog. Trên Wordpress bạn phải viết một bài mới. Khi những người dùng nhìn thấy ai đó đăng cái gì họ thích trên Tumblr, họ có thể ấn nút “reblog” phía trên câu chuyện, cho phép họ đăng tải bài viết của bạn trên trang của họ. Với điều đó, họ đang sử dụng blog của bạn để lan truyền câu chuyện với người khác. Đó chính xác là loại truyền miệng 2.0 bạn muốn để truyền cảm hứng cho độc giả nên họ sẽ làm điều tương tự với bạn.
Hãy gửi email cho tôi vào địa chỉ Gary@vaynermediacom để có thêm thông tin chi tiết về cuộc họp báo tôi chuẩn bị phải lý giải vì sao tôi là một fan của Tumblr.
Khi sử dụng phương tiện truyền thông này, điều quan trọng nhất cần cân nhắc là giao diện người dùng blog của bạn. Xem xét những nút sau như những thứ trưng bày ở mặt trước cửa hàng của bạn – chúng là những thứ sẽ biến một chuyến thăm thành công việc làm ăn của bạn.
NHỮNG NÚT KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG
Những nút quan trọng khó tin này đều nhằm thu hút người khác. “Subscribe to Email”(Đăng ký e-mail), “Friend Me Up”(Kết bạn với tôi), “Follow me”(Theo đuôi tôi), “Become a fan” (Trở thành người hâm mộ) – tất cả những điều này đều là cách gợi ý người dùng kéo dài sự tương tác với thương hiệu của bạn. Khi bạn mài mông trên các mạng xã hội để mang cộng đồng đến với trang của bạn, mục đích cũng là để họ nhấp chuột vào một hay nhiều nút này. Nếu bạn cố gắng làm mọi người kết bạn hoặc theo đuôi bạn thông qua Facebook hay Twitter, bạn sẽ tình cờ trở thành một kẻ spam. Góc phải trên cùng ở blog của tôi bây giờ có một nút “Buy my book” (Mua sách của tôi). Bạn có thể tưởng tượng tôi trông sẽ đáng ghét thế nào nếu tôi gửi những tweet hàng ngày thúc giục mọi người ấn vào các nút chức năng hành động đó? Thay vì thế, tôi sử dụng những công cụ khác trong hộp công cụ của mình để mang độc giả quay lại blog của tôi, nơi tôi sẽ làm họ trầm trồ với nội dung của tôi, điều sẽ thúc đẩy họ nhấn nút “Mua sách của tôi” và chuyển một lần ghé thăm blog thành một cơ hội để tôi có thể xây dựng thương hiệu và khiến lợi nhuận của tôi tiến xa hơn nữa.
CHỨC NĂNG CHIA SẺ
Tất cả những chức năng này đều liên quan đến nghệ thuật truyền miệng. Đó là những nút trên trang của bạn giúp độc giả dễ dàng chia sẻ nội dung của bạn trên các mạng xã hội của họ – “Stumble Uppn”, “Digg”, “Reddit”, “Facebook”, “Email this”. Bạn sử dụng chúng để dẫn dắt người dùng của bạn đến nguồn cảm hứng, nhanh chóng trao quyền hành cho họ và dễ dàng phân tán nội dung cho bạn nếu họ thấy nó lôi cuốn và thú vị.
Nếu bạn cảm thấy không chắc chắn về việc sử dụng bất kỳ một trong những phương tiện truyền thông nào được bàn luận trong cuốn sách này – hay bất kỳ điều gì, thực sự – tất cả những gì bạn phải làm là google câu hỏi của bạn. Ai đó rất có thể có cùng một vấn đề hay câu hỏi giống bạn và câu trả lời gần như chắc chắn đã có sẵn cho bạn tìm kiếm. Youtube thậm chí còn là một nguồn tài nguyên tốt hơn vì nó thường cung cấp nội dung “làm thế nào” dưới dạng hình ảnh. Bạn cũng có thể sử dụng Twitter để tạo hiệu quả lớn. Nhân tiện nói luôn là tôi không hướng bạn đến với Google, Youtube và Twitter vì tôi lười biếng. Tôi nói những điều này vì tôi muốn bạn tự nhìn thấy rằng tất cả những thông tin bạn cần ở ngay trong lòng bàn tay bạn. Tôi biết bạn đang hy vọng được cung cấp một vài đường dẫn và tài nguyên, nhưng nếu tôi chuẩn bị dạy cho bạn cách câu cá đúng đắn, tôi không thể mắc mồi vào lưỡi câu cho bạn. Nói như thế nhưng bạn biết nơi bạn có thể liên hệ trực tiếp với tôi: gary@vaynermediacom.
Chắc bạn đã biết đến Facebook. Trong vòng năm năm qua nó đã trở thành mạng truyền thông xã hội phát triển nhanh nhất trên thế giới, thu hút tất cả mọi người, từ những đứa trẻ theo dõi tình hình bữa tiệc tiếp theo cho đến những cụ bà đoàn viên với đội hướng đạo sinh Girl Scoup của họ. Trên Facebook bạn có thể chia sẻ những bức ảnh, bài viết, video, cũng như thông tin về những nơi bạn đã đi và thứ âm nhạc bạn đang nghe, bất kể bạn muốn mọi người biết được chừng nào trong cuộc sống riêng tư của bạn. Đó là một phương tiện truyền thông dễ dàng, ngộ nghĩnh, nhưng nó cũng cung cấp cho bạn hai chỗ mà bạn có thể giới thiệu về công việc kinh doanh của bạn: (1) trang hồ sơ cá nhân thông thường của bạn, đồng thời cũng là nơi kể cho mọi người rằng bạn là một thành viên của nhóm Kitesurfing dành cho doanh nhân, rằng bạn vừa mới làm một bài kiểm tra cá nhân tiết lộ bạn hơi giống nhân vật Chewbacca trong phim, và rằng bạn đang mong ngóng được nghe Bruce trong buổi hòa nhạc tối mai, và (2) một trang người hâm mộ (fan page).
Nếu bạn đang trong thương trường, nếu bạn đang đọc cuốn sách này, bạn phải có một trang người hâm mộ trên Facebook. Tại sao, trong khi trang cá nhân của bạn có thể đưa ra chính xác thông tin giống hệt như thế? Bởi vì trang cá nhân của bạn chỉ có thể chứa được giới hạn 5000 bạn bè. Nếu bạn giống tôi và đang cố gắng xây dựng thương hiệu cá nhân, bạn không muốn phải từ chối 19000 lời yêu cầu kết bạn, điều đó thực sự là việc làm ăn rất dở và cũng khiến bạn trông giống một kẻ ngớ ngẩn. Bất kỳ ai từng nghe đến một sự nghiệp kinh doanh với giới hạn 5000 khách hàng? Trang người hâm mộ của bạn cũng cho phép bạn gửi e-mail đến tất cả mọi người trong một lần và cho phép mọi người kết nối với trang người hâm mộ của bạn. Nếu họ tham gia trang của bạn hay đăng bất kỳ thứ gì lên đó, nó sẽ xuất hiện trong bảng tin – “Gary Vaynerchuk đã trở thành người hâm mộ của Carpenter Bob” – và bạn bè của tôi sẽ nhìn thấy, điều đó khơi gợi sự tò mò và dẫn đến một cuộc đến thăm trang của Carpenter Bob, nơi họ nhìn thấy những cập nhật trạng thái liên quan đến kinh doanh, những bức ảnh về sự khéo tay của anh ấy và một đường dẫn đến blog của anh ấy – nơi họ có thể xem video anh ấy đang làm việc trong khi anh ấy kể về việc nảy ra ý tưởng thiết kế mới nhất của mình cho một cái bàn ăn ba chân, điều đó có thể dẫn tới một cơ hội bán hàng. Cuối cùng, giám đốc của Hiệp hội những nhà thiết kế nội thất Mỹ có thể sẽ thăm blog của Carpenter Bob và mời anh ấy nói chuyện ở buổi họp tiếp theo của nhóm. Sau đó tạp chí Dwell sẽ gọi điện. Điều tiếp theo Bob biết được là, anh ấy đang kiếm tiền nhờ tạo ra những chiếc bàn tuyệt đẹp cũng như từ việc nói về những chiếc bàn của anh ấy khắp cả nước. Cảm ơn, Facebook.
Nếu bạn đang sử dụng một trang cá nhân thông thường hay tạo một nhóm cho công việc kinh doanh của bạn, đừng dỡ nó xuống. Đơn giản chỉ là để lại một đường link trên trang cá nhân hoặc trang nhóm cũ dẫn đến trang người hâm mộ mới của bạn.
Mặc dù trang người hâm mộ nên dựa trên một thông điệp về thiên hướng kinh doanh, một vài người cũng sử dụng trang cá nhân để nói về công việc kinh doanh của họ. Điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào bạn và DNA của bạn. Điều bạn làm với Facebook (và Twitter, công cụ chúng ta sẽ nói tiếp theo đây) nên là một phản ánh chân thực về việc bạn sống như thế nào trong cuộc sống hàng ngày. Những doanh nhân giàu kinh nghiệm đều biết rằng hầu hết việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội đều được tiến hành trong môi trường ngẫu nhiên – trong trận thi đấu, trong chuyến picnic, trong lúc gỡ rối cho những chú chó khi chúng vướng phải dây buộc. Nếu bạn nói chuyện công việc ở tất cả các bữa tiệc cocktail, trò chuyện với những người ngồi cùng trên máy bay, hay phát danh thiếp của bạn ở đám cưới của người họ hàng, thì trang cá nhân cũng nên cập nhật cho tất cả những người tìm đến với bạn về những gì đang diễn ra trong công việc kinh doanh của bạn. Đó đơn giản chỉ là một sự mở rộng cuộc sống hàng ngày. Mặc dù vậy, thỉnh thoảng bạn nên pha trộn mọi thứ với nhau và cho mọi người tham gia vào để họ có thể cảm nhận được cá tính của bạn. Bạn hoàn toàn có thể đăng những cập nhật sức khỏe như: “Tôi thích ăn món thịt đông vào buổi sáng”, với “Vừa mới bán món hàng thứ một triệu”, hoặc “Trong hai tiếng nữa tôi sẽ đăng tải một thảo luận trực tuyến về truyền thông tương tác. Ai muốn tham gia nào?” Điều quan trọng nhất cần ghi nhớ là hãy thành thật, hãy là chính mình. Sự thành thật là yếu tố sẽ đưa đến cho bạn cơ hội thành công lớn nhất.
Có những thiết lập cá nhân trên Facebook cho phép bạn phân chia các nhóm liên lạc và bạn bè để một số chỉ có thể xem được một số phần nhất định trên trang Facebook của bạn, giống như trang thông tin nơi bạn có thể đăng quá trình nghề nghiệp của mình, và không phải là những thứ khác, trong phần cập nhật trạng thái bạn có thể nhắc đến việc bạn đang lảo đảo vì say rượu. Tôi muốn bạn lờ đi những thiết lập cá nhân vì tôi nghĩ không có ích lợi gì khi đặt ra những giới hạn cho thương hiệu của bạn, nhưng nếu nó làm bạn không thoải mái khi phơi bày bản thân quá nhiều cho thế giới như vậy, hãy làm thế và sử dụng bộ lọc. Rõ ràng sẽ có một cái giá trong kinh doanh, nhưng cái giá kinh doanh không nên lấn át giá trị của bản thân.
Trước khi bạn đọc phần này, Twitter đã trở thành một động từ chính – mọi người sẽ dùng “tweet” để chỉ hành động, cũng như google và xeroxe. Giống như Facebook, bạn sử dụng Twitter để đăng tải nội dung, mặc dù bị giới hạn tối đa 140 ký tự – và để theo đuôi nội dung bị giới hạn của những người khác.
Một vài người không tin tưởng vào Twitter. “Ai thèm quan tâm tôi đang trên đường đi chăm sóc móng chân, hay việc tôi định nấu món cá mỗi tối.” Nhưng ngày tôi nhìn thấy Twitter, tôi biết tôi đang nhìn vào mạch xã hội; đó là trang web linh động nhất tôi từng thấy trước Facebook. Bạn nghĩ người ta đang bị bối rối trước nó? Bạn nên nhìn thấy mọi người chụm đầu vào nó vào năm 2007 – thời điểm lần đầu tiên tôi sử dụng và nói về nó. Tôi biết một điều rằng: nhiều người thực sự muốn biết chi tiết việc bạn đang làm gì và nghĩ gì, chỉ là họ không muốn thừa nhận nó mà thôi. Tất cả chúng ta đều có xu hướng tò mò; Twitter cho phép chúng ta làm điều nó. Nhưng sự thật rằng bạn có thể chia sẻ sở thích ăn tối với hàng nghìn người cùng một lúc thậm chí không nằm trong năm lý do hàng đầu vì sao Twitter có lẽ là công cụ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ nhất trong hộp công cụ của bạn.
Trước hết, nó có khả năng phát tán đáng kinh ngạc. Khi ai đó re-tweet điều bạn nói, điều đó cho thấy họ nghĩ bạn thông minh và đáng để chú ý tới. Nó mang đến nhiều giá trị. Re-tweet cho phép bất kỳ ai cũng có thể lan truyền bất kỳ nội dung nào họ thấy sâu sắc, đáng tin cậy, hài hước hoặc hay ho tới thế giới một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tương tự, Tumblr có chức năng tumble, nhưng Twitter đang rất được ưa chuộng, có xu thế chủ đạo và nhiều con mắt nhìn vào nó hơn. Từ lúc bắt đầu nó đã được phát triển để trở thành một phương tiện truyền thông di động, nên mặc dù Facebook có ứng dụng mà bạn có thể sử dụng từ di động của mình, Twitter có quá nhiều cơ hội thương hiệu đã sẵn sàng với tư cách một trang mạng xã hội năng nổ đến mức hầu như mọi người đều chọn sử dụng nó.
Thứ hai, nó mở ra cơ hội phát hành tin tức, cho phép các công ty và doanh nghiệp có mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng của họ. Nó kết hợp sáu độ phân cách thành một độ phân cách. Nó cũng trở thành công cụ cơ bản cho những nhà lãnh đạo kinh doanh muốn cho thế giới biết rằng họ đang làm gì và có lẽ, quan trọng hơn, họ đang nghĩ gì. Và nó cho phép các công ty đáp ứng tức thì những quan tâm của khách hàng. Ví dụ, ngay khi tôi đọc được bài đăng tải của ai đó nói rằng giá giao hàng của tôi quá đắt đỏ, lập tức tôi có thể tiếp cận và trả lời mối quan tâm của người đó. Chúng ta sẽ thấy nhiều ví dụ hơn nữa về việc các công ty phản hồi lại một làn sóng những tweet, ví dụ như khi Motrin phải gánh chịu những đòn búa từ các bà mẹ blogger vì một quảng cáo của họ bộc lộ sự thiếu tôn trọng đối với việc quá gắn bó trong nuôi nấng con cái của các bà mẹ, hay khi Amazon phải gỡ bỏ hàng rào những lời buộc tội về việc kiểm duyệt sự việc mà New York Times gán cho cái tên là: ”Cơn nổi giận của các twitter” bởi vì một lỗi catalog đã xóa hàng nghìn cuốn sách, nhiều trong số đó là những chủ đề liên quan đến đồng tính, xóa khỏi bảng xếp loại bán hàng và trang chủ tìm kiếm của nó. Mặc dù vậy, vấn đề là các doanh nghiệp không phải, hoặc không nên chờ đến khi hiểm họa xảy ra mới chú ý mọi người đang nói điều gì. Vẻ đẹp thực sự của Twitter và Facebook (và tất cả những trang mạng xã hội khác) là đưa ra một cơ hội lớn lao cho tất cả doanh nhân và doanh nghiệp kiểm soát liên tục những gì khách hàng đang nghĩ về họ. Việc tiếp xúc với khách hàng nên diễn ra trong mọi công việc kinh doanh vào mỗi ngày.
Thứ ba, Twitter là một công cụ nghiên cứu và phát triển cho phép bạn thu thập thông tin từ đám đông. Đâu cần đến các nhóm tập trung thu thập thông tin hay thậm chí công cụ đánh giá Nielsen khi đơn giản bạn có thể đăng lên câu hỏi: ”Bạn có đang xem bộ phim Poodles Dancing with the Stars không và liệu có tiếp tục chiếu bộ phim này hay không?” và nhận được câu trả lời trực tiếp từ những người đọc Twitter của bạn? Bạn có thể dùng Twitter để nắm bắt đối thủ cạnh tranh của bạn đang có ý định gì, và những phản ứng của khách hàng. Gần đây Saks mở một tạp hóa giầy ở New York và làm việc với bưu điện để phân cho nó mã vùng riêng. Nếu tôi đang làm việc ở Bloomingdale’s hay Bergdorf, tôi sẽ sử dụng SearchTwitter để tìm hiểu xem mọi người đang nói gì về chương trình marketing này.
Thứ tư, nó cho phép ngay cả những câu hỏi tẻ nhạt nhất của bạn cũng trở thành cơ hội cho việc đàm luận. Google và Youtube là hai trang mạng đáng tin cậy để lấy thông tin, nhưng chúng chỉ là những con đường một chiều. Bạn hỏi, bạn nhận được câu trả lời, chấm hết. Bạn có thể gửi e-mail, nhưng bạn bị giới hạn trong nhóm người thân thiết mà bạn biết. Nhưng nếu bạn tweet: “Có một chuyên gia PowerPoint nào ở đây không?”, sẽ có hàng nghìn người đọc được câu hỏi của bạn, và điều đầu tiên họ muốn biết khi họ trả lời là bạn đang thuyết trình về cái gì và cho ai, điều này sẽ mở ra rất nhiều cơ hội để nói về bạn làm nghề gì và bạn là ai, và, bạn đang xây dựng thương hiệu cá nhân. Twitter là một con đường hai chiều sẽ đưa bạn tiến thực sự xa, thực sự nhanh.
Thứ năm, đó là một phương tiện tuyệt vời mà thông qua đó lan truyền những ý định kinh doanh của bạn. Nếu bạn đang đọc cuốn sách này, bạn có những ý định kinh doanh – bạn muốn xây dựng một thương hiệu, bán sản phẩm, tìm việc làm, hãy để những ý định đó lên Twitter, và bạn sẽ phải sửng sốt trước phản ứng của mọi người.
Mặc dù vậy, cách sử dụng tốt nhất với Twitter là thu hút mọi người đến với blog của bạn. Hãy làm cho những dòng tweet 140 ký tự của bạn hấp dẫn, sâu sắc và đủ chất lượng để thuyết phục mọi người tìm hiểu thêm về bạn và tiếp thu nội dung của bạn. Bạn có thể đăng tải những bài viết dài trên Twitter – nhiều người đã sử dụng Twitter với hiệu quả đáng kinh ngạc để xây dựng thương hiệu cá nhân của họ – nhưng bởi vì giới hạn 140 ký tự, bạn phải viết nhiều tweet để có được cùng một sức ảnh hưởng với nội dung giống như bạn có được với blog. Thêm nữa, luôn có nguy cơ bị đánh đồng với spam khi bạn tweet nhiều đến thế. Tôi nghĩ sẽ có hiệu quả hơn nếu có đường link tweet và blog. Thậm chí những cá nhân được biết đến vì sự có mặt trên Twitter cũng có các đường link đến blog. Chris Sacca là một chuyên gia Twitter, nhưng anh ấy vẫn duy trì một blog. Tất nhiên, anh ấy chỉ viết blog khoảng một lần một tháng. Anh ấy chưa từng hỏi ý kiến tôi, nhưng tôi nghĩ thậm chí anh ấy có thể xây dựng thương hiệu cá nhân tốt hơn nữa nếu anh viết blog mỗi ngày. Điều đó sẽ cho mọi người nhiều lý do hơn nữa để gắn kết với anh ấy. Tuy nhiên là với DNA riêng của Chris.
Nếu bạn không sử dụng Twitter vì bạn thuộc phái tin rằng nó ngớ ngẩn, bạn sẽ thua cuộc. Điều đó chẳng có vấn đề gì, dù bạn nghĩ nó ngớ ngẩn, nó vẫn là phương tiện giao tiếp miễn phí. Tự bản thân nó có giá trị và bạn nên tận dụng nó. Dùng Twitter giống như cách mà bạn sử dụng di động, bản đồ hay một GPS – đó là thêm một công cụ để bạn tiến đến gần hơn với những người và những nơi bạn cần.
Để có nguồn cảm hứng hãy đến với ‘’50 ý tưởng sử dụng Twitter cho kinh doanh” của Chris Brogan: http://wwwchrisbrogancom/50-ideas-on-using-twitter-for-business/
Chỉ mất chi phí rất thấp và một chút thời gian để viết một entry, Twitter cho phép người sử dụng có thể kể cho mọi người trên thế giới anh ấy nghĩ gì là tuyệt vời, dở tệ hay thú vị. Hãy làm công việc của mình một cách đúng đắn, và cuối cùng bạn có thể trở thành một chủ đề thú vị tuyệt vời được lưu truyền rộng rãi, điều sẽ mang độc giả đến blog của bạn, và thu hút sự chú ý của những người có nhiều tiền. Mười năm trước sẽ mất hàng tháng chứ đừng nói là hàng năm để sản sinh ra loại phương tiện truyền miệng đó. Ngày nay chỉ mất có vài giây.
Tôi muốn chia sẻ với bạn dòng tweet về kinh doanh hay nhất mọi thời đại:
”Tôi có thể làm gì cho bạn?”
Bạn sẽ sửng sốt trước câu trả lời mà bạn nhận được. Bạn kinh doanh để phục vụ cộng đồng. Đừng bao giờ quên điều đó.
Vào tháng 5 năm 2009, khi cuốn sách này đi vào xuất bản, SearchTwitter là trang quan trọng nhất trên Internet. SearchTwitter cho bạn khả năng thu hẹp lại mạch chủ đề. Ví dụ, cứ cho là bạn làm việc cho Trung tâm chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng Wyeth, cụ thể là cho Advil, hãy lên SearchTwittercom và gõ từ “đau đầu”, hoặc gõ từ vào hộp tìm kiếm bên phải trang Twitter của bạn. Bây giờ bạn có thể thấy hai mươi người trong ba phút vừa qua đã sử dụng từ “đau đầu” trong tweet của họ, bao gồm một người phụ nữ tên là Jillian đã viết: ”Đau đầu kinh khủng. Ai đó hãy đưa tôi một cái búa tạ”. Bạn có thể nhấp vào nút “Follow”(theo đuôi). Nếu họ chọn theo đuôi lại bạn, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp riêng tư cho cô ấy hoặc công khai gửi cô ấy một câu trả lời dưới dạng @, với một thông điệp như thế này: ”Chào Jillian, tôi làm việc cho Advil và biết rằng bạn đang bị đau đầu. Rất tiếc khi nghe điều này. Tôi muốn gửi bạn một chai sản phẩm của chúng tôi. Hãy gửi tin nhắn trực tiếp cho tôi nếu bạn quan tâm.” Đa số mọi người sẽ nhảy cẫng lên khi có cơ hội nhận sản phẩm miễn phí, và bạn vừa mới tạo ra trải nghiệm mật thiết nhất với một thương hiệu mà mọi người từng biết đến. Nếu tôi làm một cuộc tìm kiếm ngay bây giờ, tôi sẽ tìm thấy mười lăm người trong vòng hai mươi ba phút vừa qua nói rằng họ đang khát nước. Đó là một cơ hội vàng cho bất kỳ ai đang kinh doanh đồ uống thể thao, nước đóng chai, hay kinh doanh rượu.
Nhưng làm thế nào bạn tránh được việc làm phiền mọi người, hay tệ hơn, trông giống một kẻ gieo rắc thư rác? Mỗi người có một ý kiến khác nhau về việc thế nào là gây phiền toái – tôi không phiền liên lạc với ai đó có nhã ý gửi tặng tôi những món đồ miễn phí mà tôi thực sự có thể nhìn thấy được. Và nhớ rằng cách duy nhất bạn – người cung cấp nội dung, có thể liên hệ với bất kỳ ai là khi họ chọn theo đuôi bạn – nếu không bạn không thể gửi tin nhắn trực tiếp cho họ. Nó giống như việc chìa tay bạn ra và cho phép ai đó lựa chọn xem liệu có nên bắt tay bạn hay không (bạn chắc chắn có thể sử dụng nút trả lời @, nhưng với tôi nó giống như việc hét lên, ”Ê, bạn!” thay vì đề nghị một cái bắt tay; nó đơn giản chỉ là thiếu lịch sự hơn một chút). Bạn cũng có thể muốn đăng tải thông điệp của mình theo cách thú vị và chủ động tích cực. Bạn không bảo Jillian mua sản phẩm; bạn đang cho cô ấy cơ hội thử nó nếu cô ấy muốn. Bạn cũng không che giấu mối quan hệ của bạn với công ty và thương hiệu của bạn. Nếu ai đó chọn theo đuôi bạn, họ sẽ nhìn thấy trên trang hồ sơ cá nhân của bạn rằng bạn là người quản lý nhãn hiệu Advil. Nếu bạn sống thẳng thắn và trung thực, hầu hết mọi người sẵn sàng lắng nghe những gì bạn nói về sản phẩm của mình. Nhưng giây phút bạn gửi tin nhắn trực tiếp cho ai đó và họ cảm thấy bạn có vẻ giả tạo, họ sẽ không theo đuôi bạn nữa. Máy phát hiện những thứ nhảm nhí của họ còn tốt hơn bất kỳ một bộ lọc spam nào bạn từng thấy. Đừng phản bội niềm tin của họ.
Nếu blog là nhà của bạn, những phương tiện truyền thông như Twitter và Facebook là nhà nghỉ của bạn. Bạn không nên viết bài dài trên những trang này (tốt thôi, bạn có thể, nhưng nó sẽ không hiệu quả và tôi không khuyến khích điều đó), và bạn cần đến nơi nào miễn phí để làm kinh doanh – nơi mọi người không phải đăng ký làm thành viên để có thể nhìn thấy bạn. Nội dung của bạn “ký sinh” lâu dài trên blog của bạn, và bạn sử dụng những phương tiện truyền thông này để phát tán thương hiệu của mình và khiến mọi người chú ý đến trang của bạn.
Trước khi cuốn sách này được xuất bản, tôi sử dụng Twitter và Facebook để thu hút sự chú ý của mọi người với blog của tôi và quan trọng là biến những nút kêu gọi hành động thành cơ hội xây dựng thương hiệu. Đây là cách thức: tôi đăng tải một video trên blog thông báo một cách hứng khởi về việc xuất bản cuốn sáchTôi nói về nội dung cuốn sách và tại sao nó lại có ý nghĩa với tôi nhiều đến thế. Cùng với những đường link được mong đợi đến B&N và Amazon, tôi cho thêm một dòng nói rằng ”Giới thiệu cuốn sách này cho bạn bè của bạn” với những đường link đến Twitter và Facebook ở dưới. Nếu bạn chọn Twitter, bạn đã tìm thấy một tweet được viết trước đó để gửi kèm theo một đường link quay lại trang blog của tôi và đặc biệt video thông báo về cuốn sách. Nếu bạn chọn Facebook, bạn sẽ thấy một hộp tin nhắn nơi bạn có thể viết một bài đăng tải, sau đó cập nhật trang của bạn với đường link kèm theo dẫn đến blog của tôi. Thêm vào đó, tôi thêm vào một nút trên blog của tôi nói rằng ”Ủng hộ sách của Gary”, khi ấn vào nút này, bạn sẽ được dẫn đến một trang mới – ở đó tôi cảm ơn sự quan tâm của bạn và cung cấp một phần nhỏ của cuốn sách mà bạn có thể thêm vào trang web hoặc blog của riêng bạn. Trang này cũng bao gồm các đường link đến Twitter và Facebook, và, như thường lệ, địa chỉ e-mail của tôi.
Mặc dù tôi là một fan cỡ bự của Twitter và Facebook, nhưng chúng đang trở thành những từ cửa miệng và cuộc cạnh tranh đã và đang khốc liệt, nên tôi đang cân nhắc một chiến lược mới. Tại sao không khám phá những trang khác tương tự Facebook dù chúng có ít cá trong ao hơn? Đúng vậy, ao có thể bé hơn, nhưng bờ của chúng không đầy nhung nhúc những người câu cá khác, điều đó có nghĩa là bạn có cơ hội tốt hơn nhiều để quay bước đi với một cú đánh bắt lớn. Một vài trang tôi đang xem xét kỹ lưỡng là:
• Plaxo, một trang chuyên nghiệp
• High Five
• Bebo, rất lớn ở Anh và là trang mạng xã hội lớn thứ ba sau Facebook và Myspace
• FriendFeed
• Orkut, rất lớn ở Brazil
FLICKR
Trang chia sẻ hình ảnh này chắc chắn là một cái ao đáng để câu cá. Nó có rất nhiều người dùng nhiệt huyết, mặc dù tôi không phải là một trong số họ vì lý do duy nhất là nhiếp ảnh không phù hợp với DNA của tôi. Mặc dù vậy, nó làm được rất nhiều cho nhiều người khác. Bất kỳ phương tiện truyền thông nào có nhiều khả năng tìm kiếm là một nơi quan trọng để tìm thấy cơ hội thị trường, và có hàng triệu người tìm kiếm trên Flickr. Có hai cách để bạn quảng cáo nội dung của mình. Bạn có thể đăng tải những bức ảnh để khi mọi người nhấp chuột vào họ sẽ khám phá ra bạn là ai và sau đó theo đường link quay trở lại blog của bạn, hoặc bạn có thể nhấp chuột vào những bức ảnh của người khác và để lại những lời bình luận đủ kích thích mọi người quay trở lại blog của bạn. Nếu đam mê của bạn là những thứ lên ảnh đẹp, như chim chóc, trang sức, kiểu tóc hay thiết kế nội thất, đây là nơi bạn có thể quảng bá tốt. Nếu tôi tổ chức một buổi tiệc rượu, tôi có thể đăng tải những bức ảnh về sự kiện khơi gợi sự quan tâm của ai đó. Hoặc, nếu tôi đưa ra biểu tượng cho mỗi loại rượu tôi nói trong chương trình của mình, tôi tin rằng tôi có thể thu hút nhiều người đến với blog của tôi hơn. Thực tế, bây giờ khi nghĩ về điều này, tôi thấy thật điên rồ khi tôi không làm điều này sớm hơn. Bất kỳ ai quan tâm về rượu có thể tìm thấy tôi trên Flickr, tốt hơn hết tôi nên quảng bá trên Flickr càng sớm càng tốt.
Tôi ngưỡng mộ Moo (wwwmoocom) vì họ đã sử dụng Flickr và Facebook để tái tạo những sản phẩm cũ, nhàm chán – danh thiếp kinh doanh, giấy ghi nhớ và giấy dán. Khách hàng có thể sử dụng chính những bức ảnh của họ hoặc đăng tải hình ảnh từ bất kỳ trang nào khác không phải là Moo. Bạn thậm chí có thể in hình ảnh khác trên mỗi tấm danh thiếp trong một gói hàng, cho phép mọi người lựa chọn tấm yêu thích nhất của họ và sáng tạo một đoạn hội thoại đã được chuẩn bị sẵn sàng về thương hiệu của bạn. Điều đó cho thấy bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể lớn mạnh khi được tiếp cận từ một góc độ mới mẻ.
YOUTUBE VÀHOẶC VIDDLER
Đây đều là hai phương tiện truyền thông video mà tôi sử dụng và yêu thích. YouTube giống như đại dương khổng lồ, bạn ra đó và bạn có thể trở về nhà với một con thuyền chất đầy cá. Nhưng bạn cũng cạnh tranh với hàng triệu người đánh cá khác. Viddler thì nhỏ hơn nhiều, cho phép bạn chú ý và được chú ý dễ dàng hơn nhiều. Nó cũng cho phép bạn đặt thương hiệu của bạn lên đó, để bất kỳ ai xem video sẽ nhìn thấy logo của bạn ở dưới, tôi nghĩ điều này có giá trị. Nếu bạn sử dụng YouTube, logo YouTube sẽ hiện dưới góc tất cả những video của bạn. Viddler cũng cho phép bạn đánh dấu video của mình, điều đó có nghĩa là bạn có thể đánh dấu những khoảnh khắc quan trọng cho người xem bằng việc đặt một dấu chấm nhỏ trong luồng video gắn với một từ khóa, cho phép việc tìm kiếm dễ dàng hơn nếu ai đó muốn xem một phần cụ thể nào đó của video mà không cần phải ngồi xem hết. Ví dụ, nếu tôi làm một chương trình về rượu trong ba mươi phút và thảo luận về ba loại rượu, và bạn chỉ có hứng thú với loại rượu thứ ba, bạn có thể đi thẳng đến phần video đó vì tôi đã đánh dấu trong luồng video nơi tôi bắt đầu bình luận về mỗi loại rượu.
YouTube có lượng người dùng khổng lồ hơn, chắc chắn đây là một thuận lợi. Bạn có thể lấy mã nhúng từ trang nào cũng được, rất dễ làm vì chỉ cần cắt dán mã nhúng. Nhưng tôi yêu thích Viddler vì độ quan tâm đến người dùng của nó. Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào một số video nhất định được lên trang chủ của những trang này? YouTube quá rộng lớn và tràn ngập video được đăng tải nên những video tiêu biểu thường là kết quả của sự may mắn, việc làm ăn kinh doanh và những giao dịch bên trong. Vì Viddler nhỏ hơn, nhân viên của họ có khả năng đánh giá nhanh chóng tài năng mới trên trang mạng của họ và hỗ trợ tài năng đó bằng việc đưa nó lên trên trang chủ. Viddler không chờ đợi bạn thành công, họ sẽ cho bạn cơ hội trong một hay hai ngày nếu họ nghĩ bạn đủ giỏi. Họ rất giỏi phát hiện tài năng từ rất sớm.
USTREAMTV
Không thể nào cường điệu về tầm quan trọng của Ustream, một trong những sản phẩm xây dựng thương hiệu lớn nhất mà tôi từng sử dụng. Đó là một phương tiện truyền thông cho phép bạn đăng tải video trực tiếp, nhưng điều hay ho là nó cũng có một chức năng chat cho phép bạn giao tiếp với độc giả của bạn, giống như một chương trình gọi điện theo yêu cầu trên radio.
Nội dung bạn đăng tải trên Ustream khác với nội dung mà bạn đăng tải trên video blog thế nào, nếu đó là phương tiện ưa thích hơn của bạn?
Hãy nghĩ đến blog của bạn như một bài thuyết trình trang trọng, một bài diễn văn được chuẩn bị sẵn về một chủ đề đã được định trước trong đó bạn kiểm soát thông điệp và toàn bộ nội dung. Một khi bạn nói phần của mình, coi như bạn đã hoàn tất. Nếu ai đó muốn thử thách bạn hoặc yêu cầu làm sáng tỏ hoặc bình luận, họ hoàn toàn có thể, nhưng sau một thời gian, bài đăng đó sẽ bị trôi đi trước khi họ nhận được câu trả lời. Trước khi bạn có thể quay lại trả lời họ, bạn có thể sẽ phải nhắc lại cho họ điều mà họ đã hỏi bạn lúc đầu. Và nếu bạn quyết định trả lời câu hỏi của họ trong video tiếp theo, bạn phải hy vọng họ quay trở lại để lắng nghe điều bạn cần phải nói.
Video trên Ustream cho phép bạn nói về thương hiệu của mình theo cách bạn có thể nói ở một bữa tiệc cocktail – nơi bạn có cơ hội để làm quen và tìm hiểu xem mọi người đang nghĩ gì. Bằng việc trả lời những cuộc trò chuyện khi bạn đang phát sóng trực tiếp, bạn có thể thiếp lập được trải nghiệm thương hiệu tương tác đầy quyền uy và mạnh nhất mà bất kỳ một người tiêu dùng nào từng biết đến. Thậm chí ngay cả truyền hình trực tiếp cũng không thể tạo được sự gần gũi tức thì này. Điều này tạo nên sự kết dính – mọi người thường thích thú khi họ biết rằng họ có thể đến nói chuyện riêng với bạn. Hay hơn cả, nó không tốn của bạn một đồng nào. Ustream là một ví dụ điển hình khác nữa về việc phương tiện truyền thông Internet không tiêu tốn của thương hiệu và sản phẩm đồng nào nhưng lại đem đến hiệu quả đầu tư đáng kinh ngạc.
Natasha Wescoat là một nghệ sĩ được biết đến với những bức tranh phong cảnh ngọt ngào và tính tình kỳ quái. Cô nổi tiếng nhanh chóng nhờ sử dụng các công cụ truyền thông mạng xã hội để kết nối với độc giả và thu hút những người sưu tập và khách hàng tiềm năng. Kết quả là, việc kinh doanh của cô ấy đã tăng lên 50% trong vòng sáu tháng và mạng kinh doanh của cô đã gia tăng 80%. Cùng với Twitter, cô sử dụng Ustreamtv để phát sóng trực tiếp tranh của mình ở studio. Khởi đầu như một thử nghiệm nhưng trong vòng một tuần đã có người xem mua trực tiếp từ kênh điện tử trực tuyến của cô ấy. Kể từ đó, cô ấy sử dụng nó như một công cụ cho việc bán hàng và bán đấu giá phòng tranh. Bằng việc cho phép người xem nhìn thấy cô sáng tác ra thứ gì đó, nó sẽ thôi thúc họ mua trực tiếp, ngay lập tức.
NHỮNG BƯỚC TIẾN CỦA SỨC MẠNH TRUYỀN MIỆNG
Có thêm một vài công cụ có thể gia tăng sức mạnh cho tiềm năng quảng bá truyền miệng của bạn. Giống như việc xấu hổ khi quyết định rằng Chardonnay là loại rượu yêu thích nhất của bạn trong khi bạn chưa từng thử những loại khác, bạn nên thử tất cả các phương tiện truyền thông để xem cái nào phù hợp nhất với bạn. Khi tôi chuẩn bị bắt đầu, Chris Mott, người quay phim của tôi, đã phải bỏ ra hàng tiếng đồng hồ mỗi đêm để đăng tải blog lên tất cả các phương tiện truyền thông mà chúng tôi đang dùng. Thật may mắn, bây giờ có hai trang sẽ làm cuộc sống của bạn dễ dàng rất nhiều.
Pingfm là một dịch vụ cho phép bạn đăng tải khối lượng văn bản giới hạn, ví dụ cập nhật trạng thái một lần, và sau đó tự động phát tán cập nhật đến bất kỳ trong số hơn ba mươi trang mạng xã hội, bao gồm Twitter, Facebook, Tumblr, Flickr, Wordpress, Jaiku, Friendfeed, MySpace và Delicious. Hiện tại thì dịch vụ chưa cho phép đăng tải video, nhưng theo sự phát triển chung của các trang mạng xã hội, khả năng đó sắp sửa sẽ có sớm.
Nếu bạn là một video blogger, bạn phải có một tài khoản TubeMogul. Đó là trang web cho phép bạn đăng tải video của bạn một lần, sau đó phát tán nó đến vô số những trang chia sẻ video miễn phí. Đó cũng là một dịch vụ theo dõi, đưa ra những phân tích về việc ai đang xem video của bạn, khi nào, từ những trang nào và mức độ thường xuyên ra sao.
NHỮNG PHÂN TÍCH
Tôi rất ít khi sử dụng các phân tích và tôi khuyên bạn không nên quá phụ thuộc vào chúng, đặc biệt nếu bạn có bản năng kinh doanh tốt. Rất nhiều lần các số liệu và tỷ lệ phần trăm liên quan đến việc kinh doanh của tôi không ủng hộ cái mà bản năng của tôi nói là đúng, và lần nào tôi cũng sẽ tin tưởng vào bản năng của mình hơn là những con số. Điều gì sẽ xảy ra nếu những phân tích của bạn cho bạn biết rằng bạn chỉ có bảy lượt xem trên trang Breakcom trong hai tháng? Bạn sẽ ngừng đăng tải lên trang đó? Số liệu chỉ ra rằng có lẽ bạn nên bỏ nó, nhưng điều mà bạn không biết là một trong số bảy người xem là một nhà sản xuất cho chương trình The Today Show. Không có lý do nào để nghĩ rằng điều đó không thể xảy ra.
Các số liệu có thể là một cái bẫy biến đổi cách cư xử của bạn. Mọi người nhìn thấy họ chỉ có năm mươi lượt xem trong một vài tuần và quyết định rằng họ thất bại và họ ngừng cố gắng hết sức. Hoặc là video của họ được ưa chuộng và được xem một nghìn lần và họ nghĩ là họ đã thành công, rồi họ ngừng cố gắng hết sức. Số liệu có thể có ích, tất nhiên, nhưng hiệu quả của những tương tác trực tuyến và sự hứng thú được xây dựng đối với thương hiệu của bạn không được phản ánh chính xác bởi số lượt người xem. Nó không phải là có bao nhiêu người xem, mà là sự nhiệt huyết của họ. Nếu bạn phải sử dụng chúng, những phân tích chỉ nên giữ một vị trí nhỏ. Hãy tập trung chú ý phần lớn vào toàn bộ việc đánh dấu vị trí thương hiệu của bạn.
Kết nối Facebook là một dịch vụ cho phép những người mới sử dụng bỏ qua quá trình lâu la đăng ký thông tin cá nhân – bao nhiêu lần bạn điền vào trong các hộp hỏi về tên, địa chỉ, mật khẩu của bạn, vv từ trước đến nay? - bằng cách lưu trữ nó từ trang Facebook của họ. Nó cũng sẽ lưu trữ dữ liệu cá nhân trên Facebook để cứu nó khỏi gánh nặng phải điền lại lần nữa tất cả thông tin cá nhân và nghề nghiệp lên trang mới. Kết nối Facebook là một thứ tiết kiệm thời gian đáng kể cho những người xem của bạn. Thêm nữa, khi một thành viên Facebook nhấp chuột vào “Kết nối với Facebook”, một thông báo sẽ được gửi đến bảng tin chính của bạn bè cô ấy và trên tường của cô ấy rằng cô ấy hiện là một người dùng trang của bạn. Đến giờ thì bạn nên biết tại sao đó là một điều tốt – những người cùng sở thích với người dùng mới của bạn thấy phần tin tức đó và nghĩ, “Hừm, đó là cái gì nhỉ?” và sau đó tự đến xem bạn. Nếu bạn đang kể chuyện của mình một cách hay ho và đưa ra nội dung thú vị, không có lý do gì họ sẽ không quay trở lại và mang thêm những người bạn của họ.
Chúng ta sẽ còn nhìn thấy nhiều điều thú vị hơn với chức năng kết nối Facebook trong tương lai. Nó cho phép việc xây dựng trang xã hội và giao tiếp nhanh đến nỗi khả năng nó sẽ có mặt khắp nơi và cần thiết như di động và tài khoản e-mail của bạn.
Để có một danh sách đầy đủ của nhiều công cụ và chức năng hơn, hãy ghé thăm trang wwwsomewhatfrankcom/2008/12/social-media-myhtml
Và thử những blog sau:
TechCrunch
ReadWriteWeb
GigaOm
SocialTimes
Endgaget
TẠO SỰ KHÁC BIỆT CHO BẢN THÂN
Mọi thứ chúng ta đã nói đến trong cuốn sách từ trước đến giờ – đam mê, hiểu rõ bản thân, xây dựng thương hiệu cá nhân, truyền miệng – luôn quan trọng đối với bất kỳ công việc kinh doanh thành công nào trong lịch sử. Những trang mạng xã hội này chỉ thay đổi cuộc chơi bằng việc cho các nhà doanh nghiệp lý do để từ bỏ phương tiện quảng cáo và truyền thông truyền thống đang chìm nghỉm, dành chỗ cho một phương pháp thông tin cho phép họ mở rộng vào thị trường vốn đã không thể tiếp cận được mãi cho đến một vài năm ngắn ngủi trở lại đây.
Vấn đề là, chỉ có mặt trên những phương tiện truyền thông này không giúp bạn dẫn đầu cuộc cạnh tranh vì hầu hết các nhà doanh nghiệp đều ý thức được sự cần thiết có một tài khoản Facebook và Twitter, chưa kể đến tất cả các phương tiện truyền thông khác chúng ta vừa bàn đến. Vậy bạn sẽ làm cho bản thân khác biệt với tất cả những tên hề khác như thế nào? (“Những tên hề”, tất nhiên, được sử dụng trong cách tốt nhất có thể). Bạn sẽ làm cho nội dung hay hơn, và bạn sẽ làm theo cách của mình để sử dụng những công cụ chúng ta vừa thảo luận.
Vitamin có thể giúp cơ thể bạn tăng sức đề kháng, nhưng nó sẽ không có ích lợi gì nếu bạn không tập thể dục, có chế độ dinh dưỡng hợp lý, thậm chí bổ sung vắc-xin vào những thói quen lành mạnh của bạn. Điều đó cũng tương tự như với tất cả các phương tiện truyền thông này. Mỗi phương tiện cung cấp cho thương hiệu cá nhân của bạn sức mạnh và tầm ảnh hưởng riêng, nhưng nếu bạn phối hợp sử dụng chúng một cách hợp lý, chúng có thể biến bạn trở thành một người đầy quyền uy đáng để dè chừng.
Một điều nữa bạn sẽ phải làm là chấp nhận rằng chỉ có nội dung hay ho và sự truy cập Internet thì chưa đủ để đưa việc kinh doanh của bạn lên hàng đầu. Rất nhiều người có nội dung hay và mọi người đều truy cập đến các trang giống như trang mà bạn sử dụng. Điều mà họ không có (mặc dù họ nghĩ rằng họ có thể), và điều chúng ta sẽ nói đến trong chương sau, tạo nên tất cả sự khác biệt. Xét cho cùng, nhiều người có thể chơi đàn piano, nhưng không phải ai cũng có thể là Billy Joel .
