Theo phần tường thuật của người review, chương 3 tập trung mổ xẻ sự khác biệt giữa vẻ bề ngoài tỏ ra bình tĩnh và cảm giác tự tin thực sự từ bên trong của một người. Tác giả sách chỉ ra hai khía cạnh để quan sát: các biểu hiện cơ thể khó kiểm soát và sự định hướng điểm tập trung tư duy của cá nhân đó trong hoàn cảnh cụ thể.
Người review liệt kê các biểu hiện cơ thể khi mất tự tin như mặt biến sắc, thở gấp, run rẩy, khó nuốt nước bọt hay chớp mắt liên tục; bên cạnh đó là ví dụ rất đỗi đời thường về một người đồng nghiệp khi uống nước phải dán mắt vào từng cử động của bàn tay và miệng chai, cho thấy tâm trạng bất an và quá căng thẳng nên không thể hành động một cách tự nhiên.
Lập luận của người review cho thấy người thực sự tự tin thường có lòng tự trọng vững vàng, họ có khả năng gạt cái tôi sang một bên để toàn tâm toàn ý tập trung vào công việc; ngược lại, người kém tự tin luôn bị nỗi lo sợ và cái tôi chi phối, dẫn đến việc họ bị cuốn vào cảm giác bất an và để ý quá mức vào từng hành vi của chính mình.
Người review nhận xét đây là những chỉ dấu tâm lý học hành vi rất chuẩn xác và có cơ sở thực tế vững chắc, giúp bóc trần những chiếc mặt nạ tự tin giả tạo mà nhiều người thường dựng lên để che giấu điểm yếu.
Từ đó, người review khuyên người xem nên chú ý quan sát những chi tiết phi ngôn ngữ này trong các buổi đàm phán, phỏng vấn hoặc thuyết trình để đánh giá đúng năng lực cũng như trạng thái tinh thần của đối tác.
