Làm chủ ai cũng muốn có nhân viên hoàn hảo, nhưng điều này trong đời thực gần như là không thể. Vì vậy, cô sẽ tự mình nâng cao mức độ hoàn thiện của họ.

Ít nhất, lần sau khi gặp trường hợp như Phương Kim Phượng, họ phải có khả năng xử lý tại chỗ mà không cần gọi cô, chủ cửa hàng, đến.

Nếu không, khi cô đi học ở Bắc Kinh vào mùa thu, ai sẽ giải quyết khi có sự cố? Chẳng lẽ để người khác bắt nạt nhân viên của cô sao?

Vì vậy, những ngày này Tô Nam bận rộn đào tạo nhân viên tại cửa hàng, hôm nay cũng không phải ngoại lệ.

Cô yêu cầu nhân viên đóng cửa sớm một giờ, tập hợp tất cả mọi người lại và bắt đầu buổi đào tạo.

“Đừng bàn về việc một việc có khó đến mức nào. Chúng ta không nói về chuyện cuối cùng có làm được hay không, mà là về việc chúng ta đã nỗ lực bao nhiêu để thực hiện nó.”

“Nếu ngay cả thử mà bạn cũng không dám, thì làm sao bạn biết mình không thể làm được?”

“Ví dụ, có một khách hàng đến cửa hàng, đi loanh quanh cả buổi mà không có ý định mua hàng.”

“Lúc này, bạn nghĩ người đó chắc chắn chỉ đến xem chứ không mua. Ngay cả khi bạn phục vụ họ, cuối cùng họ cũng sẽ không mua hàng bạn giới thiệu, nên bạn thậm chí không thèm thử, cho rằng sẽ phí thời gian.”

“Nhưng nếu bạn không thử, làm sao bạn biết họ sẽ không mua? Nếu họ mua, chúng ta có lời. Nếu họ không mua, nhưng thấy thái độ phục vụ của bạn nhiệt tình, lần sau họ sẽ quay lại. Đó là khách hàng tiềm năng.”

“Và về vụ việc lần trước, nếu các bạn chỉ cần có thêm vài người chủ động bước ra, đưa Phương Kim Phượng vào trong cửa hàng để giải quyết, sẽ không có nhiều người vây quanh như vậy.”

“Mặc dù cuối cùng không gây thiệt hại lớn, nhưng ít nhiều cũng ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của chúng ta.”

“Vì vậy, tôi không yêu cầu các bạn coi đây là nhà của mình mà chăm lo, nhưng tôi muốn các bạn hiểu rằng nếu cửa hàng này đóng cửa, thì các bạn cũng sẽ mất việc.”

Ngay khi Tô Nam nói xong, một tràng vỗ tay như sấm vang lên trong phòng, thể hiện sự đồng thuận của mọi người.

Mọi thứ dần đi vào quỹ đạo, thời gian trôi đến mùa hè, khi thời tiết oi bức đến khó chịu, tiếng ve kêu râm ran không ngớt.

Tại khu công nghiệp ngoại ô Thượng Hải, các công nhân đội mũ bảo hộ lái xe đạp đổ về nhà máy nơi mình làm việc. Một dòng người đông đúc hàng trăm người tạo nên khung cảnh vô cùng hoành tráng.

Trên con đường rộng lớn, một chiếc xe ô tô màu đen lăn bánh, cho đến khi dừng lại trước một xưởng mới xây xong. Từ ghế sau, một người đàn ông cao lớn mặc áo sơ mi trắng bước xuống, giương một chiếc ô đen che chắn, cẩn thận mở cửa bên kia, đón người xuống xe.

Tô Nam mặc chiếc váy dài màu trắng, mái tóc dài được búi thành búi cao, gương mặt trang điểm nhẹ nhàng, làn da trắng muốt không tì vết. Cô khẽ nhíu mày, không ngừng phe phẩy chiếc quạt gấp trong tay, miệng không ngừng than phiền: “Thời tiết gì mà nóng thế này? Nhanh nhanh, mình mau vào trong thôi.”

“Được.” Chu Nhượng đứng bên cạnh, cầm ô che cho cô, vội vàng vòng tay qua vai cô, đưa cô vào trong xưởng.

Xưởng mới xây rộng rãi, sáng sủa, sạch sẽ và hợp vệ sinh. Công nhân và sản phẩm đều đã sẵn sàng, họ đến vừa kịp lúc nhà máy bắt đầu làm việc chưa bao lâu.

Mỗi công nhân đều mặc đồng phục, đội mũ xanh, gọn gàng và nhanh nhẹn làm việc trên dây chuyền của mình. Chu Nhượng và Tô Nam vừa tham quan, vừa nghe quản lý giới thiệu về từng khu vực sản xuất.

Có lẽ biết hôm nay sẽ có lãnh đạo đến kiểm tra, mỗi người đều nghiêm túc, tập trung làm việc, dù có người mới đến, họ cũng không tò mò nhìn ngó.

,