Trong ngành ẩm thực, điều tồi tệ nhất chính là khách hàng nói rằng họ bị ngộ độc thực phẩm sau khi ăn. Còn trong ngành mỹ phẩm, điều kinh khủng nhất là khách hàng tố rằng dùng sản phẩm của mình khiến họ bị hủy hoại dung nhan.

Những sự cố này có thể là cú đánh chí mạng với bất kỳ cửa hàng nào, không chỉ mất đi khách hàng cũ mà cơ hội thu hút khách mới cũng gần như bằng không.

Nếu chuyện đó thực sự xảy ra, phải bồi thường thì bồi thường, cần cải thiện thì cải thiện, và nếu cần, đóng cửa luôn. Nhưng nếu khách hàng cố tình gây rối để lừa tiền, thì không thể cứ thế đứng yên làm cừu non chờ bị làm thịt. Ít nhất Tô Nam sẽ không chịu thua như vậy.

Tô Nam bước tới, nắm chặt cổ tay của Phương Kim Phượng, kéo áo tay cô lên. Ngay lập tức, một vết đỏ xuất hiện trước mắt.

“Trời ơi, cái gì thế này? Dày đặc quá, kinh khủng thật!”

“Sao cả trên tay cũng có? Nhìn mà buồn nôn.”

“Chẳng phải bảo dùng phấn nền bị hỏng mặt sao? Sao tay cũng bị?”

Một số người bắt đầu nhận thấy điều gì đó không ổn, cố nhón chân để nhìn rõ hơn.

Phương Kim Phượng giật mạnh tay khỏi Tô Nam, lập tức kéo áo xuống, rồi gắt gỏng như muốn che giấu: “Cô làm gì vậy? Tôi chỉ muốn ăn miếng bánh cũng không được. Đồ bày ra không phải để khách ăn à? Đúng là keo kiệt.”

Tô Nam bật cười trước màn đổ lỗi của bà ta, lạnh lùng nói: “Không phải không cho bà ăn, chỉ là bà có thể giải thích cho mọi người tại sao ngoài mặt, trên người bà cũng có mấy vết mẩn đỏ này không?”

Nghe vậy, Phương Kim Phượng ấp úng mãi mới nói: “Tại cái sản phẩm của các người tệ quá, dùng xong người tôi mới nổi hết lên thế này.”

Tô Nam cười khẩy, khoanh tay: “Vậy chúng ta đi bệnh viện nhờ chuyên gia giám định xem vết đỏ này do phấn nền của chúng tôi gây ra hay là vì lý do khác.”

“Đi bệnh viện làm gì? Mặt tôi hỏng rồi chưa đủ sao, lại còn bắt tôi tốn thêm tiền gặp chuyên gia à? Tôi khinh! Mau bồi thường cho tôi, tôi còn phải về nhà nấu cơm, đừng lãng phí thời gian của tôi.”

Phương Kim Phượng nhìn quanh thấy đám đông dần im lặng, cảm giác bất an trỗi lên. Thấy có đủ người xem rồi, bà vội vàng đòi bồi thường, hy vọng lấy được tiền rồi chuồn.

Nhưng liệu Tô Nam có để bà ta toại nguyện? Đương nhiên là không.

“Bà yên tâm, chi phí kiểm tra ở bệnh viện chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ. Bà không phải lo, đảm bảo không tốn đồng nào của bà cả.”

“Hơn nữa, nếu giám định cho thấy lỗi là từ sản phẩm của chúng tôi, tôi không chỉ bồi thường cho bà mà còn cho tất cả khách hàng từng mua sản phẩm của ‘Rich’.”

“Bà vội gì chứ, về nhà nấu cơm đâu quan trọng bằng chữa vết mẩn đỏ này. Tôi đã gọi cảnh sát rồi, họ sẽ làm chứng, đảm bảo không có chuyện gì khuất tất.”

Nghe đến cảnh sát, mặt Phương Kim Phượng tái nhợt, lo lắng hiện rõ trên khuôn mặt. Bà ta vội vàng nói: “Cô bồi thường cho tôi hai trăm tệ thôi, thế là xong. Tôi không cần đi bệnh viện nữa, phiền lắm. Tôi biết rõ mặt mình bị làm sao rồi.”

“Phải rồi, làm sao bà lại hỏng mặt, bà biết rõ mà.”

Tô Nam dừng lại vài giây rồi nói tiếp: “Tôi không thể đưa bà hai trăm tệ được, đưa là chứng tỏ tôi thừa nhận lỗi. Bà cũng không cần chỉ muốn hai trăm tệ. Nếu chúng tôi có trách nhiệm, một xu cũng không thiếu.”

“Nhưng sản phẩm của ‘Rich’ chúng tôi, tôi dám chắc không có vấn đề gì. Vậy nên chúng ta đợi cảnh sát tới, cùng nhau ra bệnh viện tìm hiểu rõ ràng. Ai cũng không bị oan uổng.”

Lời này của Tô Nam lập tức nhận được sự đồng thuận từ mọi người, ai cũng ủng hộ cách làm này.

Chỉ trừ Phương Kim Phượng, lòng dạ đã rối bời. Nghe thấy nào là cảnh sát, nào là bệnh viện giám định, chân bà ta bủn rủn, tim đập thình thịch, mồ hôi lạnh chảy ròng ròng trên trán.

,