Về phần tư duy quan sát, người review cho rằng một người kinh doanh giỏi là người có khả năng đọc vị khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Luận điểm chủ đạo ở đây là mỗi loại khách hàng yêu cầu một phương pháp tiếp cận và phong cách bán hàng hoàn toàn khác nhau để đạt được hiệu quả chuyển đổi cao nhất.
Người review đã liệt kê hàng loạt các ví dụ minh họa sinh động: khách kỹ tính thì cần bán sự tinh tế, khách quen thì cần sự nhiệt tình, khách vội vã thì cần tốc độ phục vụ, khách tỉ mỉ thì cần sự kiên nhẫn, khách giàu thì phải bán sự đẳng cấp, và với khách đại chúng thì phải bán sự thiết thực. Đây là bảng phân loại rất sắc bén mà người review đã đúc kết được từ cuốn sách.
Logic mà người review đưa ra ở đây là sự tương thích. Họ lập luận rằng nếu bạn bán sự "đẳng cấp" cho một người chỉ quan tâm đến "giá rẻ", hoặc bán sự "tốc độ" cho một người cần sự "thăm hỏi, trò chuyện" kỹ lưỡng, bạn chắc chắn sẽ mất đơn hàng. Hiểu được tâm lý khách hàng chính là hiểu được cách tối ưu hóa doanh thu mà không cần phải chạy quảng cáo quá nhiều.
Người review tỏ ra rất hào hứng khi bàn về nội dung này, thậm chí họ còn nhấn mạnh rằng đây là "nghệ thuật" chứ không đơn thuần là buôn bán. Họ bày tỏ sự đồng tình sâu sắc với tác giả sách khi cho rằng nhiều người kinh doanh thất bại chỉ vì "cố chấp" áp dụng một phong cách bán hàng duy nhất cho mọi đối tượng khách hàng khác nhau.
Liên hệ vào đời sống kinh doanh, người review khuyên người xem nên tập luyện "óc quan sát" mỗi ngày. Hãy đứng ở quầy hàng, quan sát khách hàng từ xa, đoán xem họ cần gì, họ thuộc tệp nào, từ đó điều chỉnh thái độ và cách chào hàng. Đây không phải là kỹ năng bẩm sinh mà hoàn toàn có thể rèn luyện được thông qua việc tiếp xúc trực tiếp tại điểm bán.
